Аутсорсинговый колл-центр «Живой голос» предлагает заказать услугу «Виртуальный секретарь». В ряде случаев она — отличный способ оптимизировать бизнес, снизив затраты и увеличив эффективность труда сотрудников.
Что представляет собой услуга
Суть её в том, что входящими и исходящими звонками, а также первичной обработкой приходящей электронной почты занимается внештатный специалист — оператор call-центра. Он делает всё то же, что и обычный телефонный секретарь: отвечает на вопросы, записывает на приём, при необходимости «переключает» на сотрудника вашей компании. Если звонок принят в нерабочие часы или нужного специалиста нет на месте, он направит информацию на e-mail и перезвонит в другое время.
Оператор обрабатывает весь поток сообщений, включая спам и однообразные вопросы из разряда графика работы, отправки прайс-листа с ценами и др. Если бы этим занимался сотрудник вашей компании, он бы потерял много времени на обработку всего объёма звонков и писем. Но, благодаря виртуальному секретарю, он будет занят исполнением прямых обязанностей и получит только действительно важную информацию.
Для кого актуально
Разница между виртуальным и реальным секретарём — в стоимости содержания. Если в первом случае вы платите фиксированную сумму по тарифу call-центра, то во втором:
- оборудуете рабочее место;
- выплачиваете оклад + возможно, премиальные + взносы в фонды + налоги.
Вы оставляете заявку (позвонив нам или с помощью формы на сайте).
Наш менеджер связывается с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
Заключается договор, Вами заполняется бриф.
Нами выполняются подготовительные работы по запуску проекта.
Операторы начинают работу, Вы получаете отчеты с записями.
Мы информируем Вас о заинтересованных клиентах и встречах.
Аутсорсинг наиболее актуален в нескольких случаях:
- Для новых и небольших компаний, в частности ИП. Каждый сэкономленный рубль не будет лишним. Штатные сотрудники освобождаются от рутинных однотипных звонков, писем и могут сконцентрировать силы на более важных делах.
- Для организаций, переживающих сезонный ажиотаж или запустивших рекламную кампанию. В такие периоды отмечается всплеск клиентской активности. Услуга «Виртуальный секретарь» позволяет принять каждый звонок без найма новых сотрудников и без отрыва уже имеющихся от производства.
- Для компаний, временно оставшихся без штатного телефонный секретаря. Даже если ваш лучший или единственный сотрудник заболел, уволился, ушёл в отпуск, это никак не отразится на бизнес-процессах.
Преимущества сотрудничества c контакт-центром «Живой голос»
В нашей команде — 200 операторов. Это даёт нам несколько преференций:
- Экономия на масштабе производства.
- Высокая компетенция. Для каждого проекта мы набираем группу операторов с соответствующим образованием и рабочим опытом. Затем мы «погружаем» их в специфику вашего бизнеса. На выходе получается специалист, прекрасно разбирающийся в вашей тематике.
- Круглосуточная обработка любого объёма заявок. Так как работает группа операторов, вероятность неотвеченного звонка снижается, а клиент ожидает ответа минимальное количество времени — у нас берут трубку до третьего гудка.
Области применения
Виртуальный секретарь: профессиональные услуги для вашего бизнеса
Виртуальный секретарь — это удаленный профессиональный ассистент, который берет на себя рутинные задачи и помогает бизнесу работать эффективнее. Его работа может включать обработку звонков, ведение электронной почты, управление расписанием, обновление баз данных и выполнение других организационных задач. Нанять виртуального секретаря — это решение, которое позволит снизить нагрузку на штатных работников и сфокусироваться на ключевых аспектах развития компании.
Какие плюсы принесет услуга "виртуальный секретарь"?
Экономия
Для компаний, особенно малого и среднего бизнеса, услуга "виртуальный секретарь" означает значительное сокращение расходов. Нет нужды содержать отдельный офис, оплачивать социальные выплаты или организовывать рабочее место. Вместо этого вы получаете доступ к квалифицированному специалисту, который работает онлайн и за меньшую оплату по сравнению с традиционным персоналом.
Повышение продуктивности
Делегируя повседневные задачи виртуальному секретарю, вы освобождаете время и ресурсы для выполнения приоритетных задач, таких как стратегическое планирование, привлечение клиентов или управление проектами. Виртуальный секретарь эффективно справляется с задачами, что позволяет вашему бизнесу работать слаженнее и результативнее.
Гибкость и доступность
Услуга виртуального секретаря предоставляет вашему бизнесу уникальную гибкость. Вы можете нанять виртуального помощника по мере необходимости: на полную ставку, почасовую работу или для выполнения конкретных проектов. Также, благодаря удаленной работе, ваш секретарь может находиться в любой точке мира, что особенно удобно для международных компаний или для бизнеса, работающего в разных часовых поясах.
Как выбрать подходящего виртуального секретаря?
Чтобы выбрать виртуального секретаря, учтите следующее:
Опыт и квалификация
Нанять специалиста с подтвержденными навыками — залог того, что задачи будут выполнены качественно и своевременно. Важно учитывать опыт в работе с проектами, знание языков и владение специализированным софтом.
Гибкость и отзывчивость
Виртуальный секретарь умеет быстро реагировать на изменения и адаптироваться под потребности компании. Это особенно важно для тех, кто ищет партнера для долгосрочного сотрудничества.
Виртуальный секретарь — это не просто удаленный сотрудник, это возможность для вашей компании оставаться конкурентоспособной, оптимизировать затраты и повысить эффективность.
Указанные цены — действующие. Получайте больше информации и заказывайте аутсорсинг по телефону в Якутске: 8 (800) 511 65 05.
